Quando um assinante relata falta de conexão, lentidão ou pede uma instalação, a conversa no WhatsApp precisa virar uma visita organizada: o cliente certo, o endereço, o técnico e um horário. No Provedor Pro, a ordem de serviço nasce dentro do atendimento, sem copiar dados de uma tela para outra.
A ordem de serviço começa na conversa
Cada ordem de serviço registra o tipo de trabalho, a prioridade, a data e a janela de horário, o endereço com ponto de referência e a descrição do problema. Os tipos disponíveis são instalação, reparo, upgrade, visita e retirada, e a prioridade pode ser baixa, normal ou alta.
Os dados do cliente podem ser preenchidos a partir do SGP, e cada ordem recebe um código sequencial da sua empresa. Assim a equipe encontra a mesma solicitação quando o cliente volta a falar sobre ela.
A IA pode abrir e agendar
Nos fluxos configurados, a IA também cria a ordem de serviço. Antes, ela identifica o cliente no SGP. Depois, usa apenas os técnicos liberados para aquele fluxo e respeita o horário comercial: não agenda visitas fora dele.
Quando o pedido chega fora do horário de atendimento, a IA registra a solicitação e informa ao cliente quando a equipe volta, sem prometer uma visita no mesmo dia.
Agendar demonstração (abre em nova aba)
O técnico recebe a ordem pelo WhatsApp
Assim que a ordem de serviço é criada, o técnico responsável recebe os detalhes pelo WhatsApp. As mensagens enviadas pelo número de um técnico cadastrado não passam pela IA e ficam identificadas na caixa de entrada, para a equipe saber com quem está falando.
Acompanhe a rotina da equipe técnica
Cada ordem passa pelos status agendada, em andamento, concluída ou cancelada. O painel mostra as ordens agendadas, atrasadas e concluídas, os técnicos que mais atendem e os tipos de serviço mais abertos. Cada ordem guarda quem a criou, uma pessoa ou a IA, e quem a concluiu.
O que considerar na implantação
- Cadastre os técnicos e os canais. Informe o telefone de cada técnico e o canal em que ele trabalha.
- Defina o horário comercial do fluxo. É ele que orienta quando a IA pode agendar visitas.
- Combine o papel do SGP. A ordem de serviço é registrada no Provedor Pro; não pressuponha sincronização com as ordens do SGP.
Para o atendimento financeiro, leia o guia deintegração entre SGP e WhatsApp. Para a organização da equipe, veja o atendimento por WhatsApp para provedoresou volte à página inicial do Provedor Pro.